La importadora boliviana de autos Imcruz se publicita como una de las empresas líder en el mercado automotriz y, sin duda, no queremos desconocer el crecimiento que ha alcanzado esta empresa, pero tampoco desconocemos el pésimo servicio que ofrece y la forma en que estafa a sus clientes.
No piensen que los sucesos de los que les hablaremos a continuación son sucesos ocasionales, en realidad hay cientos de personas afectadas y estafadas por la empresa. El problema no son los autos que venden, sino el pésimo servicio técnico que ofrecen por el que te cobrarán sin piedad. Si usted les compra un auto, no tenga dudas de que en poco tiempo la empresa se asegurará de sacarle un 25% o 30% más de su valor en cobros de servicio técnico innecesarios. Por favor, tenga eso en cuenta a la hora de comparar precios!!
Tenemos decenas de historias de clientes maltratados que han perdido miles dólares por el servicio incompetente de Imcruz. Aquí hemos recogido como ejemplo algunas de las quejas más comunes.
FALTA DE REPUESTOS EN STOCK. Muchos clientes han informado que se una goma del limpiaparabrisas, un farol, o una pieza del motor…..NUNCA TIENEN REPUESTOS EN STOCK. Textualmente te dirán que deben importar la pieza y que tardará un mínimo de 65 días hábiles. La realidad es que estarás un mínimo de 3 o 4 meses sin auto, sin contar el tiempo de instalación de las piezas. El perjuicio es enorme, además…….
COSTOS DE LOS REPUESTOS. Imcruz tiene un monopolio descarado sobre las marcas de auto que importa, lo que quiere decir que estarás a merced de ellos en cuanto al precio. Además, si decides importar tu mismo los repuestos….. te quitarán la garantía, tal como dice sus condiciones en la letra pequeña. Solo piensa que, cuando se desgasta la goma del limpiaparabrisas, en un Renault están cobrando alrededor de USD 100 . Te imaginas cuando se desgaste algo importante? Antes de comprar, échale un vistazo a los precios de los repuestos…..bueno, si puedes….porque lo más probable es que no te digan.
REVISIONES TÉCNICAS RIDÍCULAS A PRECIOS ASTRONÓMICOS. Para mantener la garantía de tu vehículo te obligarán a pasar revisiones técnicas en sus talleres cada 5.000 Km. Bueno….eso no es tan malo…..el problema es cuando te das cuenta que en las revisiones te cobran lo que quieren y no le hacen nada al auto. Por ejemplo, revisa el libro de mantenimiento que te dan….verás que contiene la lista de cosas que le harán a tu auto en cada revisión. Bueno, si te fijas, aunque lo pongan con palabras bonitas, lo único que hacen es cambio de aceite y revisión de niveles de líquidos. Por esas revisiones te harán pagar cientos de dólares cuando en realidad en otro taller te lo haría por un costo mínimo. Pero claro, si cambias de taller …..ANULAN LA GARANTÍA, así que estás atrapado.
ENGAÑOSO SERVICIO TÉCNICO. La multitud de quejas que hemos recogido tenían un común denominador. Para entendernos pongamos un ejemplo real. En la revisión de 15mil km te dicen que es urgente cambiar las pastillas de los frenos delanteros…..uno confiado en el diagnóstico pregunta cuanto es el costo y entonces te dicen que tardarán en llegar pero que serán más USD 200. Claro, la mayoría de nosotros no somos mecánicos pero tampoco somos idiotas. Revisamos las pastillas (que se ven a simple vista) y nos parecen que están bien, así que decidimos no cambiarlas y ver en la siguiente revisión. Lo increíble es que en la siguiente revisión a los 20mil km, les comentas que revisen cómo están las pastillas de los frenos y entonces te dicen: «Están bien!!! todavía tienen vida!!! Esperaremos a las próximas revisiones.» COMO ES POSIBLE!!! Ya no se acuerdan siquiera que la anterior vez dijeron que era URGENTE cambiar las pastillas. Este tipo de cosas sucede de forma recurrente por lo que no cabe duda que ENGAÑAN a los clientes!!! A cuántos les hacen cambiar piezas de forma innecesaria gastando cientos y cientos de dólares.
NO SE RESPONSABILIZAN DE NADA. Este es uno de los reclamos más habituales. Puedes llevar tu auto dos días antes de viajar fuera del país, a que le revisen, por ejemplo, el embrague porque lo notas un poco duro. Entonces, teóricamente lo revisan, ajustan y arreglan….. y, por supuesto, te cobran una barbaridad. Claro, si todavía te queda dinero, parece que puedes irte de viaje tranquilo….pero entonces cuando estás fuera del país el auto deja de funcionar. Te cuesta una millonada (con o sin seguro) traerlo de vuelta, además de todos los días perdidos y tus vacaciones echadas a perder. ¿Cuál era el problema? ….El embrague. Entonces uno piensa ingenuamente que Imcruz responderá pues justo antes de viajar pagaste un dineral para que lo ajustarán y arreglaran. Pues NO, IMCRUZ NO SE RESPONSABILIZARÁ DE NADA, TENLO POR SEGURO. Tardará unas 3 semanas en darte un presupuesto de miles de dólares y te dirá que tienen que importar las piezas por lo que tardará 3 meses más. TE SENTIRÁS ESTAFADO PERO NO TE IRÁS PORQUE TE ACORDARÁS QUE ENTONCES TE ANULARÁN LA GARANTÍA.
EL COLMO DEL DESCARO. He conocido a tres personas que les ha pasado lo mismo. Se compraron un auto nuevo cero km (dos un suzuki y el otro un renault). A uno de ellos el auto se le estropeó a 10 cuadras tras salir de la tienda….bueno son cosas que pasan…pero uno esperaría que le cambiaran el auto por otro y listo….Pues no!!! Aunque haya sido por 5 minutos, el auto es tuyo y ya no te lo cambian, sino que lo «reparan». El problema era de la caja mecánica y tuvo que esperar cuatro meses para que le desguazaran el coche nuevo y le cambiaran algunas piezas, aún así, por meses el auto no iba bien, se trancaba al mover la palanca y no se lo arreglaban. Finalmente, asqueado de discutir día tras día con Imcruz, vendió el auto. A los otros dos les pasó exactamente lo mismo, uno me dijo que el auto se le estropeó en unos pocos días y el otro en menos de dos semanas. Todos sufrieron el mismo maltrato.
Cuanto más hablo con conocidos sobre los abusos de INCRUZ, más gente encuentro que está harta de este monopolio abusivo y estafador. Estamos preparando una carta muy sería con pruebas fidedignas del maltrato para enviar a la marca Renault (al menos que sepan que tipo de distribuidor tienen en Bolivia). Pero lo que queremos hacer es juntar algunos casos bien documentados para iniciar una denuncia conjunta.
Si has sido afectado…..cuéntanos tu historia o mándanos un email. Queremos llegar a un buen número de usuarios con quejas documentadas para iniciar una demanda de peso, sobre la que hasta el sistema judicial corrupto de Bolivia no pueda frenarla.
PON TU QUEJA Y CONTRIBUYE A QUE SE HAGA JUSTICIA…..
imcruzestafadores 